Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026. március 24-től
1. Általános rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Tulvex.Eu weboldal (www.tulvex.eu) által kínált termékek vásárlására vonatkoznak.
Szolgáltató neve: Tulvex.Eu Kereskedelmi Kft.
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 12.
Cégjegyzékszám: 01-09-234567
Adószám: 12345678-2-41
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 385 0038
Nyitvatartás: H-P 9:00-17:00
2. Fogalmak
Szolgáltató:
A Tulvex.Eu Kereskedelmi Kft., aki a weboldalon keresztül termékeket értékesít.
Vásárló / Fogyasztó:
Az a természetes személy, aki a weboldalon termékeket vásárol saját, üzleti tevékenységén kívüli célra.
Weboldal:
A www.tulvex.eu címen elérhető online felület.
Szerződés:
A Szolgáltató és a Vásárló között létrejött adásvételi szerződés.
3. A szerződés létrejötte
A szerződés a Vásárló és a Szolgáltató között távollevők között kötött szerződésnek minősül.
A szerződés létrejöttének lépései:
- A Vásárló a rendelési űrlapon megadja adatait és a rendelni kívánt terméket.
- A rendelés elküldésével a Vásárló ajánlatot tesz szerződés kötésére.
- A Szolgáltató a rendelés beérkezését követően 24 órán belül telefonon vagy e-mailben visszaigazolja a rendelést.
- A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásának pillanatában jön létre.
A szerződés magyar nyelven jön létre és magyar nyelven kerül teljesítésre. A szerződés magyar jog hatálya alá tartozik.
4. Termékek és árak
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, bruttó árak (tartalmazzák az ÁFÁ-t).
- Az árak a termék értékét tartalmazzák, csomagolással együtt.
- A szállítási költség az árakban nem szerepel, azt külön tüntetjük fel.
- A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, de a leadott rendeléseket mindig a rendeléskor érvényes áron teljesíti.
- Az esetleges akciók és kedvezmények nem vonhatók össze, kivéve ha ezt kifejezetten jelezzük.
Termékek minőségi jellemzői:
Az Arvelon étrend-kiegészítő természetes összetevőkből áll. Nem gyógyszer, nem helyettesíti az orvosi kezelést vagy tanácsadást. Nem alkalmas betegségek megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására.
5. Fizetési módok
Utánvét
A csomag átvételekor fizethető készpénzben vagy bankkártyával a futárnak. Az utánvét díja 0 Ft.
Online bankkártyás fizetés
Biztonságos fizetési kapun keresztül Visa és Mastercard kártyával. A fizetés titkosított kapcsolaton keresztül történik.
Átutalás
Előre utalással is fizethető. Bankszámlaszám: 12345678-12345678-12345678. A termék feladása az összeg beérkezése után történik.
6. Szállítás és kézbesítés
6.1. Szállítási módok
Házhozszállítás futárszolgálattal
- Szállítási idő: 1-3 munkanap
- Szállítási díj: 0 Ft (ingyenes Magyarország területén)
- Kiszállítás munkanapokon 8:00-18:00 között
6.2. Szállítási feltételek
- A szállítás csak Magyarország területére történik.
- A futár telefonon egyezteti a pontos kiszállítási időpontot.
- Ha a Vásárló nem elérhető a megadott címen, a futár értesítőt hagy és egyeztet új kézbesítési időpontot.
- A Vásárlónak a csomag átvételekor ellenőriznie kell a küldemény sértetlenségét.
- Sérült csomag esetén a Vásárló jogosult az átvételt megtagadni.
6.3. Teljesítési határidők
A Szolgáltató a rendelés visszaigazolását követően 1-3 munkanapon belül teljesíti a megrendelést. Amennyiben a teljesítés akadályba ütközik, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót és felajánlja a rendelés módosításának vagy lemondásának lehetőségét.
7. Elállási jog és visszatérítés
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján megilleti az indokolás nélküli elállási jog.
Elállási jog gyakorlásának feltételei:
- A Vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet elállási jogával
- Az elállást írásban (e-mailben vagy postai úton) kell közölni
- A terméket bontatlan, eredeti állapotban kell visszaküldeni
- A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli
Figyelem: Étrend-kiegészítők esetében az elállási jog csak akkor gyakorolható, ha a termék csomagolása bontatlan maradt, egészségvédelmi és higiéniai okokból.
7.1. Pénzvisszafizetési garancia
A Szolgáltató 60 napos pénzvisszafizetési garanciát vállal. Ha a Vásárló nem elégedett a termékkel, az üres csomagolás visszaküldésével igényelheti a teljes vételár visszatérítését.
Garancia feltételei:
- 60 napon belül küldje vissza az üres csomagolást
- Mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát)
- A visszatérítés banki átutalással történik 14 napon belül
8. Szavatosság és jótállás
8.1. Szavatosság
A Vásárlót a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint szavatossági jog illeti meg. A szavatossági igényt a termék átadásától számított 2 éven belül lehet érvényesíteni.
Szavatossági igény esetén a Vásárló választhat:
- Kijavítás
- Kicserélés
- Árleszállítás
- Elállás a szerződéstől (jelentős hiba esetén)
8.2. Minőségi kifogások
Hibás teljesítés esetén kérjük, hogy haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat az [email protected] e-mail címen vagy a +36 1 385 0038 telefonszámon.
9. Felelősség korlátozása
- A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékkel kapcsolatos egészségügyi következményekért, ha azt nem a rendeltetésének megfelelően használták.
- Az Arvelon étrend-kiegészítő, nem gyógyszer. Nem alkalmas betegségek diagnosztizálására, kezelésére vagy gyógyítására.
- A termék használata előtt javasolt orvossal konzultálni, különösen krónikus betegség, terhesség, szoptatás vagy gyógyszerszedés esetén.
- A weboldalon található információk tájékoztató jellegűek, nem helyettesítik az orvosi tanácsadást.
10. Panaszkezelés
Panasz esetén a Vásárló az alábbi módokon fordulhat hozzánk:
E-mail: [email protected]
Telefonon: +36 1 385 0038 (H-P 9:00-17:00)
Postai úton: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 12.
A panaszokat 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk.
10.1. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi kérdésekben a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
1052 Budapest, Városház u. 7.
Telefon: +36 1 450 2598
11. Adatkezelés
A vásárlás során megadott személyes adatok kezeléséről részletes tájékoztatás az Adatvédelmi Nyilatkozatban olvasható.
12. Egyéb rendelkezések
- Az ÁSZF módosításának jogát a Szolgáltató fenntartja. A módosításokról a weboldalon tájékoztatjuk a vásárlókat.
- A már leadott rendelésekre a rendeléskor hatályos ÁSZF vonatkozik.
- Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló törvények az irányadóak.
Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése van az ÁSZF-fel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 385 0038
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 12.